设计师 VS 需求方
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@Heidixie还偶尔在设计的小圈子里听到设计师讨论与需求方的关系问题,今日整理evernote,发现过去的一篇小心得,和我现在的建议还是差不多——看来没怎么成长:),发上来求拍。

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设计师和需求方不顺畅的关系,无非三种:

  1. 觉得需求方过多干预自己无发挥余地
  2. 觉得需求方需求不合理,但是自己无法说服他
  3. 觉得需求方需求不合理,但是自己也不会说服他

其实这问题看似小,后果却严重。长期下去,设计师可能会出现两种不好的结果:

  1. 妥协到底:你想咋整就咋整,你说1就1,我完全不主动思考
  2. 绝对捍卫:把需求方当成对立面,把自己当成专家,一定要表现自己

在我的有限了解里,似乎在阿里巴巴也好,淘宝也好,需求方宁可和设计师吵架也希望是和第二种设计师合作(当然,这只是局限于在这两种之间选择的时候)。

其实可以做到第三种设计师,有主见,有主动的想法,更能够站在需求方的角度去真正把握需求背后的需求,能够一起探讨出最优的解决方案的。

这第三种,难做,我也一直在努力,但是一定是可以的,只要我们偶而从设计师的立场上走出来,走到他面前,真正进行一次需求方面的讨论。

这让我想起来《超整理术》的作者佐藤的一句话:别人总是问我,哪些绝妙的创意我是怎么想出来的,我的回答是,其实我根本不用去想,那些想法其实是客户的,我之要把他们给引导出来,加以整理与加工。

对于一个经常要接触许多行业的设计工作室来说,他们对于行业的了解,以及对于行业客户的了解,即使再深挖需求,再下苦功夫,也不可能有专门从事此行业的客户了解。如果不与客户沟通,深入沟通,去抓住事情和需求的本质,除了天赋异秉,貌似也无其他途径。

所以,难怪有个说法,设计其实绝大部分靠的是沟通,而不是创意。这句话,设计师们不愿意听。所以我们来听听所谓的需求方的说法——

在运营大学里,有一个年轻的内部讲师叫丁兆的,他讲的课题是《绝对营销》,有一个精彩的部分,是他跟同学们分享他在淘宝做过的推广活动,有男装有女装,也有机票,谈起每张BANNER他都如数家珍,告诉我们他当时选择用物品,为什么不用模特,为什么有的BANNER上只放一句文案,连物品都不放,为什么BANNER上写“1折?”而不是“1折起”。其中丁兆还分享了几点心得:上美女和商品一定有可观的点击; 9月份之前设计可以走日韩范,9月份BANNER可以走欧美范(大家想想为什么?)

大家听他讲的时候,真的觉得他是设计师,而不是“需求方”,甚至连BANNER上的阴影都考虑到了,这不就是设计师应该做的工作吗?我当时也向他提出了质疑。

丁兆是这么回答的:因为做BANNER的,很多都是外包设计师,他觉得质量不可控。但是BANNER的设计质量——使质量最大化,是直接影响了每场活动的成交额,进而影响着整个平台的全年指标和转化率的。

可能这些成交额,对于设计师来讲,仅仅是一个数字,即使是我看着后台数据里的首页点击分布,BANNER上无论是8万的日点击量还是8千,我也不能非常具体地去描述对于整个平台的影响。但是需求方不但是需求方,而且是责任方,尤其是当客户付费参加活动时,他们肩负着更加重的责任——来确保活动中商家的效果。

所以我们要记住几点:

  1. 需求方对于活动的效果,承担着比我们要重得多的压力和责任——他们真正会为活动效果负责。
  2. 他们一定想让效果最好——100个人看到,100个人会点击,100个人会在活动里购买付款,100个人收到货物后满意,这是最完美的,现实中,他们必须要考虑每个环节的漏斗。
  3. 他们一定会被要求在策划活动的时候,给出活动的目标:针对什么人群,利益点,达到什么样的目标。

更好的需求方甚至会在活动前做目标人群和营销策略分析。——如果你做的活动,需求方没有告诉你这些,问他,让他给你说更多。面向高端消费群体的设计语言和中低端的人群的设计语言是截然不同的,告诉他这些信息对于你来说非常重要。

4. 需求方需要控制权,除非他对你已经完全信任:丁兆说,外包去做,他一定会连元素,线框都画好了,让设计师严格执行,除非他另外给出更好的。但是若一旦他对设计师产生了信任感,那么他会放开限制,毕竟谁都有自己真正该做的活。

5. 最后一句:设计师和需求方围绕着共同的目标:也即完美的转化率,基于这个共同目标,设计师和需求方绝对不对立,沟通的基础是:你可以帮他更好达到目标。

比如设计师要提文案的意见,可能会存在几种提法:

  • A. 我觉得可能这个文案改成那样,会让更多的人去点击,
  • B. 我觉得这个文案去掉几个字会更好看
  • C. 我觉得文案去掉这几个字,视觉上更好表达,同时可以促使更多的人点击了解更多

若你是需求方,你倾向于听什么样的说法? 那么设身处地,去考虑一下以后如何提建议。

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