你找位子的时候餐馆也在找你：客如云推出“找位”应用，让你想吃饭时有附近餐馆带着优惠抢你

行业视野 / 产品 | 2013-04-26 | 来源:36氪 | 发布者: 书生

餐饮上的O2O还有新花样吗？有！客如云的”找位“应用在今天正式推出了Android、iOS版本，想做的是全新的C2B模式的实时找位服务。类似你需要打车的时候有打车应用提高你的效率，找位应用的概念很简单，就是让你在找餐馆吃饭的时候有空位的餐馆会主动告诉你，而且还能带着优惠来邀请你。

具体来看，“找位”想满足的用户需求是：在当前时间、周边短距离范围内迅速找到符合自己要求并可立刻去用餐的餐厅。当你想吃饭、约好饭局却还在临时找位的时候，你可以打开找位应用，通过逻辑简单的三步找位：1，根据吃饭的人数、餐厅的口味、消费水平向附近符合条件的餐馆发出找位申请。2餐馆方面在收到与自己相关的申请后就会根据用户和自身的情况（如用户的位置、预约人数、有多少餐馆在与你竞争、目前餐馆的空位等）在90秒内选择是否抢单，在抢单过程中，餐馆还可以为客人定制特别的优惠。3，顾客选好了餐厅，并接受邀请，然后到店享受有优惠的空位。

和所有的O2O应用一样，信用是一个关键点，找位APP会为双方自动形成一份涵盖商户信息、定制优惠的预定契约，成为用户到店的凭证。类似打车应用，如果用户和商家有违反契约的行为，将会有禁用服务一段时间的惩罚。

客如云CEO彭雷表示，他在去年11月份时就看好一个产品——嘀嘀打车；这个产品的出现让他思考餐饮O2O是不是也能有新模式实现。在彭雷看来，嘀嘀打车的C2B模式值得学习，它是一个基于时空、有标准化体验的O2O模式。而吃饭这件事，用户对餐厅的体验标准不同，所以在设计“找位”时，他们想到的是让用户可以根据自己的预设条件找位，并在之后让多家餐馆进行抢单，供用户参考选择。彭雷说，“找位”做的就是餐饮O2O的时空管理，将用户当时当地找位吃饭的需求和饭店当时当地招揽客人的需求结合起来。而在我看来，商家抢单附加的个性优惠和我们介绍过的“将服务分时定价的mytime”有相似之处，是让用户开心、商家减少损失的双赢模式，但具体会产生怎样的效应还有待观察。

在推出“找位”之前，客如云就已经在B端上有一定基础，做的是向商家提供客户关系管理的解决方案（我们曾在他们非常早期时做过报道）。配合自有平板的电话弹屏、预定、排队管理、客户管理，以及线上的舆情监测等功能，客如云可以帮商家处理线上下的顾客服务，收集线下的客户资料和客户关系，帮助商家做后续的服务。而在找位服务上，客如云的B端应用则将抢单和预定打通，在抢单成功后，用户的电话、预定记录会自动录入B端，并进入商家的客如云系统。目前北京已使用客如云PAD解决方案的商家超过100家，而与找位应用对接的商家已超过300家（北京），因为找位应用的抢单还接受商家用接电话的形式抢单。

“大众点评做的是桌布以上的菜品好吃不好吃的事，而我们要做桌布以下这张桌子什么时候有空位你能吃的上的事。”虽然大众点评开始推出会员卡和预订等新业务，但彭雷认为公司的基因以及O2O本身行业的巨大体量和复杂环境，始终让大众点评很难吞掉所有的餐饮机会。彭雷在O2O上有不少思考，曾经与我们分享过“O2O的前世今生”。在他看来，O2O要更灵活，不能非0即1。所以在客如云中，他们会考虑在B端的基础上抓C端；在为使用客如云商家提供抢单服务的同时，又为商家提供基础的效率类管理服务；而在商业模式上，他们则是原本B端SaaS模式的收入模式和C端消费分成模式的叠加。

目前找位应用的合作餐馆的定位为中档以上的餐厅。彭雷表示，找位在将来会扩展为专注在“找位”的O2O时空管理C端应用，将加入排队、预定等时空管理功能，也会在合适的时候尝试非餐饮的其他O2O行业。