王镇雷：刚做设计的时候，师傅教我们设计师不要过多的影响业务，把专业的事交给专业的人（产品经理/运营）去考虑。举个简单的例子，当设计界面时，我们只确定框架，如这里是一个可以填写文案的区块。但具体里面写什么，表达什么意思，都交给业务去判断，最多参谋参谋用户是否能理解。 就像装修房子一样，房间结构是基础，哪里可以挂画、哪里可以放桌子，这都是很早就确定的。但挂什么风格的画、用什么颜色的墙纸、放什么样的家具，却都由房间真正的主人来决定。 没错，我们并不是真正房子的主人。除了改变内饰，主人甚至还会要求把房子推翻重盖，结构也不是绝对稳固的。 这样只追求表面的设计，我做过很多。那时我认为用户体验设计（UE）需要的是“专业性”——不能拍脑袋做设计、不能想当然，而是要用数据说话、要在规范和框架内设计、要做好用户调研和访谈。我们几乎已经把自己放在了公司这个巨大机器中的一环，真正卖力地去扮演“螺丝钉”的角色。 不过慢慢地，我能嗅到整个环境和公司对设计师的要求在变，当然也可能，是随着工作经验增长，确实在逐渐进入下一个阶段。 光做界面，肯定是不行的 从现有规范（iOS、Android）和巨头产品中，几乎可以找到所有你想要的交互表达方式。细数手上做过的项目，哪个不是那些零碎组件的不断组合：文本、图片、按钮、表单……而要想跳出框架发明一套新的实现方式又谈何容易。 在现有方案能够支持的前提下，稳步实现就是最经济高效的做法。这意味着，在纯表现形式层面，用户体验的准入门槛极低，用过这么多 App 和网站，任何一个岗位都可以对你设计的体验说上几句，而你可能在大多数情况下都难以说服对方。 所以，几乎所有人都在想着如何用最少的时间、最高的效率去解决那些纯界面的工作。也正因为如此，招聘时看到你的作品只是在摆放界面，那多半也是没有机会了。 毕竟，所谓的体验绝不仅仅是按钮在左还是在右，也不是红色代表热情绿色代表生命……在淘宝上买一件商品，你所看到的界面（搜索、商品详情、购物车、下单……）大概只占整个商业流程的10%，冰上之下则是供应链、库存、渠道等等你所看不见的东西，而它们才是体验的本质。 业务千变万化，前端万变不离其宗 前两天和开发同学聊天，他说了一个今年的团队目标，诸如“如何实现品牌升级云云”，我愣了很久：这个目标放在产品团队，可能会觉得更加自然。无独有偶，除了最基本的体验提效、协作提效之外，对设计师也越来越要求“用设计影响业务”。换言之，这里所有人都在思考业务。 乍一看这是好事，因为大家的视野更加开阔了，不仅仅考虑眼前的界面或者代码，更多考虑的是商业这件事。但问题在于，我们终究不是业务的决策者，也无法获取足够的信息。在这个前提下，我们对业务的思考是不全面的、不准确的，甚至可能事倍功半，剑走偏锋。 另一方面，随着岗位交集的增加，对业务要求的提升，侧面反映了“纯专业能力”的占比在逐步下降。或者说，工程师也好，体验设计师也好，其专业能力已经逐渐和“业务”强绑定了。就像前面第一点所说的那样，脱离业务做设计，将极度苍白。 想象一下，就以电商卖货为例，商业模式发生180度转弯，前端呈现上却依然还是那些最基础的组件。虽然看起来是界面影响着用户，但实际上，确是商业模式的力量。 对设计师来说，适应变化是被动的，而产生变化，才是下一个阶段对我们的要求。 极速变化的行业中，商业才是根本 严格来说，商业目标是凌驾于体验目标之上的，并且这可能对任何产品都适用。 就拿经常号称依赖体验制胜的工具产品来说，虽然表面上是拼命迎合用户需求，做到让用户爽，但背后却可能是“分发渠道拓展”、“获取人际关系网”、“链接一切”等更上层的商业诉求。退一万步说，获取足够多的用户，也是商业生存的前提（投资者的要求）。 再以电商为例就更加清晰——用户体验最好的方式大概是免费、大概是自动高亮差评、大概是永远第一时间送货上门。为什么做不到？因为生意就是要赚钱，要平衡成本，目标就是让用户掏钱，让用户爽只是这个实现这个目标的手段。 这让很多用户体验至上的设计师一下子接受不了，难道不是用户需求第一吗？就像上面说的，当然不是。 从 PC 到无线再到未来的 AR/VR，这些东西年复一年发生着天翻地覆的变化，但是钱的流转、卖货买货、广告，这些东西却在百年来都没有本质的变化。只看当前，形式固然重要，但长远来看，形式能又最不重要。抓住形式，需要时刻了解行业动态，了解设计和产品趋势，了解新的竞争对手，这追求的是广度；而研究商业数据，了解模式背后的运作方式，则是深度。 随着年龄的增长，对广度的追求始终难以保持在一个高的态势。倒是深度，可能会成为体验设计的一层壁垒。 如果可以，设计师们都应该从表面转向业务深处。不仅仅决定样式，而要参与决定内容，决定内容产生的方式、决定内容的分发方式。 只有抓住冰山之下庞大的本体，才不至于像表面的冰层那般转瞬消融。 欢迎关注作者的微信公众号：
