UI AWARD实录：eico创始人张伟《移动应用时代的用户体验设计》

8月24日，CIE 2011总决选暨高峰论坛在中国互联网大会上胜利召开。由中国互联网协会和台北市电脑公会发起的CIE 2011是由中国台湾网主办、中国投资网和 UIRSS协办，迄今为止两岸在互联网、移动互联网应用及互联网用户体验设计领域方面最具权威性的”奥斯卡”盛典，也是给该领域从业者和优秀项目的最高荣誉。2010年首届大赛得到了业界的广泛支持和好评，同时也成为该年度中国互联网行业在数字内容领域最为重要的交流活动。CIE 2011包括UI AWARD 2011和IMEA 2011两项重要赛事。
在上午的UI AWARD 2011高峰论坛上，来自eico design创始人张伟先生与大家分享了题为”移动应用时代的用户体验设计”的演讲，以下是来自现场的内容记录。

嘉宾介绍：

张伟 eico design 创始人兼首席创新官。八年用户体验设计经验。曾任 Microsoft Mobile Emebed Device UX Team 资深设计师，于2004年联合创立 eico design 设计品牌。

张伟：
大家好！我的演讲题目本来是”应用时代的用户体验”，结果我把名字临时做了调整，只是一些想法的分享，不能做一个总结，在这个领域也是非常新兴的，我们公司做移动应用的领域，也就不到两年的时间。而这两年也正是移动应用飞速发展的一个时代，所以分享一些自己的总结和观点给大家。

今天我会讲到三点，一个是在移动时代的应用体验到底为什么会这样，我们现在面临一个什么样的变革，包括刚才吴卓浩讲了，他们公司1/6的人在做用户体验，这是非常重要的事情，但为什么在移动应用的时代，用户体验变的这么重要。第二个是说关于产品上设计的质问，现在产品哪些东西丧失了，使大家认为他是山寨或者并不好的产品。以设计思想来指导产品的一个开发的尝试，这也是我们公司在去现代市场上做一个微博客户端的故事分享。

一、在移动应用时代的用户体验分享。

现在是一个全新的面对面的应对关系，应用与引用之间跟之前完全不同。第二种是开发模式的不同，完全的是不同，也是我们从未经历过的开发模型。第三种是关于用户体验的消费性。这是之前我们在用软件，每个人相信都有这样的经历，我在家里用自己的软件，上网找到一款软件开始长时期使用，或者在网吧或者在朋友家里，我觉得是叫孤岛体验的感觉，寻找任何可以帮助你的资源。你面临的体验是一种体验对比的缺失，也就是说你根本没有办法去对比另外一款同样功能的产品，在同样时间非常快速的对比。另外一个是体验交流的缺失，你根本没有跟你在用同样体验的人感受。这款软件到底好不好用，是不是还有更好用的产品。我们经常说，相信大家超过五年的时间之前用的软件并不是非常的好用，但发现有一些没有办法适应新的软件是因为最早软件的按纽、布局设计导致强迫位置设计输入，报纸本身用户习惯的偏移。而像iPhone、IOS，为什么觉得他非常好用，是因为他们潜意识满足了我们对于他潜意识的期望。所有的这些东西早在电脑时代，只有真正在研究软件、研究软件开发、研究设计的人会去做对比，而在用产品的客户，很少有一种对比和交流。

现在面临的时代是这样，非常常见的是，你在周末遇到一个朋友，你拿出手机看微博，再到其他的软件，两个人真的拿着手机在对比，其实这是一个真正面对面的时代。你在面对面的对比，你在面对面的竞争，并且这是一个手指范围内就可以去解决、切换的成本，所以切换的成本非常低的包括iPhone Store的平台，平台上的程序商店都呈现出一般消费者的期待，这种竞争也是有的，从来不会说一个消费者对应你的产品，放弃你的产品是为什么，可能就是在潜移默化的对比中丧失了。

回过头想一下，智能手机的一个趋势，他变的越来越一样了，其实从一般的消费者角度来理解，他根本没有办法区分，比如说iPhone，或者说新的诺基亚，像ID上的一些设计、延续、质感，没有办法取决一些传承性，他看到的是一个非常大的屏幕。当你买到手机的时候，他会非常关注硬件，性能、美光设计，当你80％的时间都在用手机的时候，屏幕占据了你的一切。所以这是程序所劝诱的，这在桌面体验上也是前所未有的。你只有一个人是在一个舞台上，并不是一个外对，可能只有一个机会。这是非常危险的一件事情，所以对一个程序来说，就好象是说竭尽全力在做一场独奏，而你面对消费者的机会只有一次。

这是为什么移动用户体验变的非常重要的原因。大家了解，在一些大公司在做软件产品的话，可能三年到五年之前这种模型，我没有成百上千人的公司，我团队至少有几十人，我花了若干年的时间，至少花一到两年的时间来做一款产品。让所有人都能够满意，并且我们赚取了非常可观的利润，而现在在移动应用的领域发生着一个事情，我们只有几个人，我们只有两到三个月的时间，我们只实现了一个杀手级的功能，我们抗掉了很多之前我们认为不太看清的内容，我们团结了一个，服务于非常紧密的用户，同样我们赚取了相对可观的利润和回报。这说的不仅仅是金钱上的回报，象征着品牌和关注度的回报。

现在变成移动的应用，只是庞大系统中的一个组成部分，甚至只是原来我们做软件的一个功能，现在发现很多的软件真的只是一个软件的功能，因为专著才能成功。所以从整个产品思路上一个非常大的区别，手机变成上帝的按纽，潜意识人们对于简单的一个需求。潜意识我们在追求，我们有一个按纽，按纽按下去可以解决你所有想要决定的问题，这个按纽是存在的，小时候这个按纽是你的父母，你发动命令就是哭，父母会为你解决所有的问题。这是一个非常纯粹的内容，当我去点击的时候，我的需求得到满足，我们的手机实际上是一个非常容易做到我们任何想到的事情的一个按纽。

另外一件事是移动应用已经变成一种消费者，他不仅仅是一个程序，他不仅仅是一个功能。我们经历这样一个循环，接收到一些信息，关于推销一些广告，或者主动去寻找的软件来满足需求进行消费或者简单的下载，然后进行体验，以及推进和推销。并且继续更新，然后再换到下一轮循环。我们周而复始的做这些事情，在PC和传统软件中，不会花这么长的时间去体验、研究我们的产品，现在是不断的消费我们的体验，换句话说，不仅是程序，而且是我们的体验也变成消费的一种资料我们对于程序从来没有过如此强烈的拥有感，这种拥有感来自于触目屏。随身携带的关系使程序的拥有感更加强烈，现在会因为你购买一个正版的软件900美金下载一个软件，向别人炫耀。消费、拥有、炫耀的快感使我们不断重复这个循环。

用户体验就是这种消费的一个重要组成部分，这也是为什么用户体验在移动应用领域变的这么重要的一个原因。换衣服并不是因为衣服穿破了需要找一件新的衣服，而是有一件更合适的衣服要换掉他，软件也是一样，移动更换的成本太低了，让用户形成不断的循环，设计的角度如何保持一个在相对时间段内的刺激度，即不要过渡的超出用户的舒适区域，但是不要挑战到用户的手机使产生挫折感，游戏中的光卡设计非常类似。

二、关于在产品上留下指纹。
漂亮的东西是我们都会追求的，什么是漂亮的，或者说为什么漂亮这么重要。一个是人们会非常喜欢漂亮的东西，这是非常浅显，我们希望去炫耀一个漂亮的东西，我们希望去用一个漂亮的东西去传达自我的品质，这些是一个用户经常会在最浅的层面的感受，为什么喜欢的一个重要原因。我们经常会发现保留一些软件，我们并不经常用到的软件，只是因为他会经常有用。再近一个层次我们是相近漂亮，漂亮不是这么简单腐化的美，而是在潜意识中，漂亮代表更高的品质，漂亮的东西会有更高的代码、更高的效率在运行。你认为漂亮的东西看起来更简单，你能够容忍漂亮，我多点一次，这是一种等同的兑换方式。所以漂亮还是非常有益的事情。另外漂亮也是一个品牌效应的开始。

之前我们在做一个产品，设计团队做完之后都发布了，我认为非常的不好，需要把这个项目停一停，把他做好了再发上去。iPhone的摄象头是固定的象素值，而我们前面用的相机是一个卡片机非常方便，然后进行处理，用户不会说出这些话，觉得这个相继拍出来的东西更好看，他也不会理解，你的软件为什么就比他好，或者拍出这个象素更好，所以点滴用户的回答，相信漂亮的东西给我们软件开发带来非常好的益处。用户可以原谅他，当对一个软件的喜爱达到一定程度的时候，他会觉得我可以容忍一些缺失，或者一定程度的繁琐，或者偶然容忍一些错误，我认为美丽是一种补偿，达到这种关系的时候，是一个非常好的事情，但同时也是设计师非常警惕的一点，从这点起开始挑战用户的耐心。iPhone可以容忍这么漂亮的手机届面，他是没有转发的。美丽带来最深刻的一点，最难的一点，也就是人民不愿意承认他们做了错的事情，做了错的判断和选择。当你发现收费购买的软件，他们的评分比较高，而且即使是免费软件，评分也非常高。每一个人不愿意承认为付费软件做了一个错误的判断，这需要用户对你的产品进行辩护。这里讲的并不是我们要偏执的坚持漂亮，我们可能只有10到20秒争取一个用户的时候不像原来的无用户玩弄他的时间，我们现在真的是10-20。

在这样一个竞争中分享几点体会，这个美实际上会被消耗掉，审美是会疲劳的。美观的竞争在移动应用两翼已经不再是一个品类，这边有一款理财的软件，比微博软件更好看、更酷，他会跨品类的竞争，这是在移动领域上面临不一样的竞争。第三不要浪费美的迷惑性，漂亮的设计是没有办法拯救一款产品的。软件的初期，漂亮只是画龙点睛，回到终点，让设计师和开发商都理性的来看待。

经过手工锻造的一个容器，当我们看到这两个东西的时候，我们对比的不是好与不好，而是在对比一个好和更好的东西。这两个东西给人的区别是，钱是你用户看到的，他们看到的是这个东西，而潜意识看到的或者说仪式里想到的是这些。你会想到这是一个流水线上的产品，这是一个非常紧密，但好像是被设计好，他就是这样，被不断的生产，合理价格生产出来的东西。你会感觉到他，他是怎样被接近产品的。所以这是我们在快速消费电子时代所缺失的一种感觉。在网站上一些作品非常的棒，ID公社，引用一个观点，就像iPhone4开始我们认为这是一个非常棒的产品，一般的消费者认为这是一个紧密产品，因为我们在电子工业的时代，我们看到了在产品的硬件工业设计上，看到了缺失的工匠对于一个产品的雕琢感，非常细腻的东西是在传统流水线上看不到的，是在传统手工艺的产品线上能看到的，如何让一个软件产品，让用户感知到，设计师或者开发人员对于他的一种关注。

指纹的传达是有一定的衰减性，这决定于环境与用户的审美素质，当你设计了100％的东西，60％-80％，取决于他们的接受程度。你设计产品的时候，要取决于更高，这才是一个真正比较低的损耗。这有一个例子，工作室4个人，有700万的用户，他们的环境、门牌号等一些草图，你看到的是什么，看到的是活生生的人，这跟传统的软件开发是完全不同的，体现的是品牌，非常重要的品牌，第二是流程，我们通过流程与构架，什么样的人进来我们可以完成一件什么样的事情，第三个是专业，软件专业度。而现在在移动开发的时代，我们所面临的是创意。第三个是人性，你看到的不是产品，是一些人。我相信在百度、腾讯、新浪，每一个小团队都在被分化，创造自己客户端产品的时候，都在体现这些，都是一些创意经验跟人性的体现。

回来道路开发流程，我们认为理想化的开发流程在传统的开发领域，但实际上不是这样的，你会发生各种可能性，包括我们在给不同客户做产品，在给我们自己的软件做产品，你会走很多的弯路。我们走一个点，我们发现这样不行，最后我们绕到一个地方觉得这是我们要去做的一个方向。第二我们还会有传统的开发流程，不同的思路汇总成一个方向。同样用户清晰的知道，我要什么东西，几个点迅速汇集成一个点朝几个方向去走。我们的开发流程没有固定的模式，最终的目标是要达到终点就可以。

设计团队做一些细分化，而应对完全不同的开发流程，所以在这么快速的UX的设计流程中，原来只是需要设计师，设计师在职位上给他一些东西就可以做，现在我们需要的是一个设计大脑，真正有设计思想的大脑，真正要有商业眼光，要知道能否带来足够的利益，在平衡时间和质量的前提之下，第二要有敏锐的设计嗅觉。他能不能知道现在发生了什么事情，他是不是这个领域中的用户，他的嗅觉是不是足够的灵敏。第三是沟通力，第四是执行力，执行力是我们原来非常强行的一种，在这儿我认为只是一种能力。

三、设计驱动的一个产品开发。
一个是设计思想的主导，一个是案例的故事分享。这不应该是设计主导的开发流程，而应该是一个设计思想主导的开发流程。为什么这么说？设计在中间，市场调研与市场趋势的分析，会有部分的产品设计的工作在里边，但他们会指导我们的产品思想。第二产品开发告诉我们，我们能够做哪些，不能够做哪些，产品的功能规划与定义，然后告诉我们要做什么样的功能列表，我们的方向是什么样的。策略隶属于广告部门、推广部门，跟传统的界面设计没有太大的关系。我们的设计环节局限于这两个圈里边，现在要做的事情是所有的领域一定要互通，一定要有非常多的能力来应对各种不同的职位，也就是知识的广度需要增加、知识的深度也需要增加。所以这里讲到的并不是设计师要去做这样的事情，而是要用设计的思想来引导他们。

我们自己设计的weico，用户总数150万，日激活量接近40万，周激活量达到60万以上，每天新增用户1万，收费版的达到了收费版的第一名，中国区的社交类免费的第一名。我们做这样一款产品完全按照设计思路来开发，因为公司最早没有任何传统创业产品的构架，所以我们非常关键的是保证体验，再做品牌。

eico  design只是在做一个设计品牌，交互设计保证了框架的应用性和稳定性非常重要，不仅仅要应用，而且还要稳定。大家会发现，八个月的时间，我们eico  design的框架没有做大的调整，每个版本都有新的功能，能够非常好的契合进来。我们的视觉是高品质，并且是高消费。算法设计是非常重要的一点，把最优质整合的增值服务定位到算法设计中的一部分。这是我们产品环节需要把握的东西。一些小故事是在市场趋势与用户调研这一块，我们设计师去承担这一块工作，在weico之前我们已经有两个产品死掉了，我们非常果断的找到一个方向，当我们想清楚就非常果断做，前提是要把一件事情想的比较清楚。本身的定位并不是手机的客户端，他是一个桌面的客户端。最后我们的设计团队直接跟用户接触，并且反馈。在推广策略与推广设计这一块，产品的娱乐设计，包括产品的宣传片来推广产品，以及宣传图形、宣传语，每一个字都会让我们设计团队去斟酌，在各大市场和媒体的接口，全是设计团队，真正是以设计思想为主导的推广策略。

在软件构架之初，在产品开发这一块，我们的构架就是真正满足多主题的服务，大家可以看到我们的主题不仅仅是换背景，不仅仅是换颜色，你会看到真正是变到了，有很多图形资源的一个包里边。所以这种软件构架之初，我们就已经非常确认这个方向，所以软件构架就是这样走的。另外产品开发团队会主动优化我们的设备，很多动态是开发团队来做的。另外是大部分的算法是我们设计团队来做出来的，我们的设计团队必须要懂IOS里边的编程算法、图形算法，是一个非常高度的整合过程。包括功能定义也是由我们设计团队主导，以及频道的开发也是转发量非常高，也都是设计团队来主导。每次更新产品之后有两次版本的规划，Air和Pro的诞生也是我们宣传的一部分，同时也达到了非常好的效果。

举一个简单的例子，有一个设计墙，有专门的一个更新的同事，换成绿劲种类的植物出现，我们保证不同的特效穿插组合，我们的内容主题抓住三点，最抓人眼球，从广告角度来讲，女人、小孩、野兽。我们又加入了趣味，再一个是色彩上，有了Lomo使色彩偏黄，会选择一些很漂亮的颜色，冷色、暖色组合会使画面非常的漂亮、精彩。我们通过窒息的考虑设计的一个过程，包括在软件的各个部分都会有这样的思考在里边。

同时我们也合作非常多的IOS的客户端，从新浪微博、宝马汽车、淘宝网、淘宝书城、金山词霸、支付宝等等，跟他们合作过程中，真的是产品开发非常稀缺的资源，像我们拥有最优势的资源，正好跟他们有一个非常强势的互补。

同时可以跟大家公布一下我们现在开发的产品，在协作帮助一些客户开发的产品，有一款阅读软件，有一款通信类型、有一个体育等等，还有一款游戏，其实我们涉足到的前所未有的领域，像汽车领域，理财领域这是传统非常大块的领域，在移动平台上非常轻松的涉足，并且有非常深刻的理解。借用我们对于不同领域的客户端的理解，我们也是快速的拓展，这也是未来我们发展非常关注的一个方向。不仅是一个大的品牌，这里边有农场新兴和创业的团队，我们跟他们合作，这也是我们非常乐意看到，希望帮助中国本土的互联网客户端能够快速的成长。所以我们现在提供的服务是从多平台Android、ios等在线服务到终身用户分析、视觉设计、推广设计等一系列的产品线帮助大家来完成。
希望大家在做一个产品的时候，真实、漂亮。谢谢大家！

来源：uirss.com