情感化设计让智能硬件不再冷冰冰
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本文作者为PICOOC团队成员,专注用户体验

如果你读过凯文·凯利巨著《失控》,尤其是开篇的那句:“机器,正在生物化;而生物,正在工程化”;如果你了解信息产业中在hardware、software外,一个叫senseware的术语将引领未来;甚至细致的你知道为何iPad的home 键设计在竖屏模式的底部,而没有设计在横屏模式的底部。那么,接下来你就会明白我为何要阐述应引入智能硬件行业中的这个概念——情感化设计。

这也是在笔者这段时间在PICOOC团队以来,看到Latin智能健康秤被不断灌输与强调的概念。PICOOC CEO张悦介绍,从设计伊始到现在,PICOOC团队始终都希望能赋予Latin人格,能转物的“它”为人的“她”,颠覆与超越秤的使命,更多地扮演现代家庭生活健康小帮手的角色。

情感化设计是一种增强用户体验的思路

“情感化设计(Emotional Design)”一词由美国认知心理学家Donald Norman在其同名著作当中提出。随着“体验经济时代”来临,“情感化”业已成为当前互联网产品主要的设计趋势之一。

帕斯卡尔说,人是一株会思考的芦苇;我觉得还可以加一句:“人类饱含情感”。从心理学角度分析,情感是人格的核心,产品真正的价值在于满足人们情感需求,带给人们内心愉悦的审美体验。也正因为“饱含情感”,没人会喜欢冷冰冰的机器术语,比如DOS命令。他们喜欢有欢迎界面的Windows或者Mac OS——用户喜欢和人交谈。

在如今投身互联网产品的大小公司中,你应该经常能听到烂大街的一句话——“打造极致的用户体验”,这几乎成为标配口号,但许多人不容易解释如何做,情感化设计便是增强用户体验的一种思路。Google Doodle 充满趣味,Twitter白鲸页面的温馨,QQ 努力提供盲人使用的版本——许多互联网公司已经让情感化设计深入人心。

只有当产品触及到用户的内心时,使他产生情感的变化,那么产品便不再冷冰冰,他透过眼前的东西,看到的是设计师为了他的使用体验,对每一个魔鬼细节的用心琢磨,即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。

如果你仔细观察iPhone的home按钮,它是那么明显,而且还是凹陷的。带过BB的家长应该深有体会,小孩子喜欢抠凹槽或小洞洞,因而,即使小孩子也能方便通过触感按下home按钮,而不需要用眼睛去判断。按下iPhone正面那个唯一的、凹陷的按钮,屏幕华丽地亮了,这样的设计连小孩子都能会觉得好用、还想用,它是那么符合人类的本能。

Latin秤上也有类似的设计。当你踩上Latin,秤体上方的6颗花瓣形LED灯一颗颗华丽亮起,这便是你与Latin第一次神奇的人机交互,这种激励与反馈是如此直接。

 

从人的视角、用户的视角出发

目前太多的产品,尤其是号称智能的产品,没有从人的视角出发,去满足人的情感化需求。这种情况应该被改善。如果你做不到人性化的智能设备,那么至少——你得有人性。

带着这样的目标,在Latin诞生前后,类似下面的思考PICOOC团队从来就没有间断过——每一个用户都是饱含情感的个体,究竟该如何最好地满足他们的需求?如何为他们带来身心愉悦的感觉?人机交互过程中该如何让人和机器之间究竟如何形成有效沟通?……

于是,外界看到了Latin身上所具备的诸多情感化设计,真真切切是从用户的视角来设计的:

1.超越常规的350*350超大秤体面积。比起市面上300*300的秤,这样的面积发生侧翻的概率几乎是零。当然,据说这更多地考虑了一些特殊人群的需求,比如一些体型偏胖的人双脚很难并拢,一般尺寸的产品甚至都站不下。

2.UNI一体化设计。这不仅仅是不偷工减料的做法。PICOOC之所以这样做是因为市面上的产品玻璃都是凸出来的,使用过程中用户很容易不小心踢到玻璃边缘导致受伤。Latin的设计将底壳包住玻璃,大大降低了脚趾磕碰受伤的几率。

3.有弧度的中央金属标。很多人可能只看到了这个与iPhone手机边同样工艺带来的美观感,其实它的形状设计也大有内涵:它的弧形设计正好是与人体足弓内侧是相吻合的。

当然,你更无法想到这样的扎实设计背后给PICOOC带来的成本与代价。仅以UNI一体化设计为例,其对模具设计(模具内部全部走滑块行位),壳体成型,对应玻璃装配工艺要求非常苛刻,同时其对玻璃本身加工尺寸精度要求更高,也间接导致加工成本不断攀升。

一分钱一分货。张悦常说的一句话是,如果你的产品不健康,你还做什么健康?

情感化的反馈机制

读到这里,了解Latin的读者可能要问,为何没有提及秤体没有显示屏的“亮点”设计?这两天,你也许看到了PICOOC设计师孟凡迪的大作《智能健康秤Latin为什么没有屏?》。原因已经在里面说得很详尽了。这里,我也想简单补充一些。

有人说这是个改变用户习惯的设计,并质疑它的可行性。我先援引一下马化腾谈产品设计讲的一些话:“任何产品都有核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的强需求,如节省时间、解决问题、提升效率等,这就是产品的价值所在。”我们也可以用产品价值来衡量Latin的这个设计。

PICOOC内部人士介绍,Latin设计之初,他们曾试用了市面上所有同类型的测量体脂类产品(非体重秤),让人感到繁琐的是——每一台都需要人弯下腰去进行选择用户及设置身高性别等各种操作,“而我期望中的这类产品应该是非常简单易用,站上去,走下来就结束了,不应该让用户去盯着产品上豆腐块大小都没有的屏幕去看各种数字,更不应该让用户还要弯腰蹲在地上去各种操作,这非常不人性化”。

“既然智能产品同智能手机密切关联,为什么不利用手机屏幕去获取更多生动有价值的信息呢?”该人士说,智能手机用户平均每天查看手机约34次,使用频繁者查看手机的频率更是高达每6.5分钟1次,手机已经是每个人的新“器官”,“我们如此大胆地从‘功能控’的思维怪圈中出逃,最终目的是为了让用户不仅仅关注硬件冷冰冰的几组身体数据,更多地是想通过手机APP得到更多贴心的健康反馈意见,让健身变得‘一对一’,更有针对性和方向性”。

人是需要得到认同和反馈的,不是吗?当我悲伤,我需要安慰;当我快乐,我需要分享;当我不知道身体哪里出现问题时,我需要有个声音告诉我身体究竟怎么了并指导我今后该怎么办?

所以,你可以舒服地床上躺着也可以窝在沙发上看Latin反馈的各项数据和建议了,从大趋势上讲,这是一个顺应用户行为习惯并有利于增强用户体验的设计改变。

云端大数据 

创造出独特并且优秀的风格理念是一个有效的情感化设计策略,另外一方面则是要持续不断地使用该理念打造出一整套具有人格层面的设计方案。

人体也是个巨大的物联网,PICOOC未来希望能从足够大的云端数据量抽象出数据样本,除可以针对一个个体的长期数据采集形成个体数据库进行分析,也可以从数据中找到某个群体的惯性特征。比如体重哪个省最标准,脂肪肝患者哪个省最多,最终分析出慢性病与环境、饮食的关系。

前不久,PICOOC团队联合腾讯科技利用Latin测得的数据,得出了首份针对中国移动互联网创业者的调查报告。结果总是出人意料,90后的身体平均得分竟不如70后、80后;在更不久的之前,其市场部针对北上深的Latin调研数据表明,北京用户的平均得分仅为35分。而上海为60分,深圳为80分。

这才是一台智能设备应该具备的情感关怀,应该释放真正的正能量,不是吗?Latin的未来不仅仅是服务于个体,她还能影响到个体的父母长辈、朋友甚至整个国度人群。

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